Términos y condiciones

De la etapa de recojo de mercadería

1. Nuestro horario de recojo es entre las 09:00 am y 11:00 am (no manejamos una hora exacta. Es en función al # de recojo que tenga nuestro equipo motorizado)
2. El tiempo de espera es de 10 minutos (el equipo motorizado se comunicará previamente y llegará al punto solo si la tienda confirma al motorizado).
3. Sólo recogemos paquetería pequeña (medidas hasta 1 caja de zapatos) o paquetería grande (hasta 2 cajas de zapatos). Paquetería extra grande según disponibilidad y autorización con costo adicional.
4. Nuestro equipo motorizado sólo recogerá paquetería que esté registrada en nuestro sistema. De no estar registrado, el motorizado le indicará que lo registre al momento. No aceptamos promesa futura de registro.
5. Si el motorizado llegase a recoger y se detecta que la paquetería no está registrada; no saldrá a ruta.
6. Nuestro equipo motorizado sólo recogerá paquetería que se haya programado en el sistema o esté agendado por su grupo de envíos por la gerencia o jefatura de administración.
7. Si la tienda agenda después de las 08:59 am, sólo se recogerá si el motorizado aún no pase por la zona. Si ya pasó, no se recogerá.
8. Si la empresa no tiene disponibilidad de recojo debido a que la tienda agenda fuera de hora y desea agendar con nosotros, la tienda puede enviar su paquetería a nuestra base para sacar a ruta sus pedidos (el costo de traslado de la tienda hasta la base lo asume la tienda)
9. Si por problemas de nuestro sistema no se agendó a tiempo su paquetería, asumiremos el costo de recojo de la misma.
10. La paquetería debe estar rotulada con los mismos datos que se declaró en el sistema.
11. Antes de programar un pedido por nuestro sistema para el recojo de la paquetería, la tienda debe consultar la cobertura y tarifa en nuestro sistema para asegurarse que tenemos la cobertura. No aceptamos reclamos si la paquetería no sale a ruta o si el cliente no acepta un punto de encuentro para la entrega de la paquetería. La tienda primero debe abrir el mapa de cobertura y luego la ubicación de su cliente para ver la disponibilidad.

De la coordinación del equipo motorizado en base

1. Nuestro equipo motorizado se comunicará con el cliente entre las 11:00 am y 1:00 pm con un mensaje personalizado por el sistema y el cliente está en la obligación de compartir su ubicación en tiempo actual (no en tiempo real) para poder dar un rango de entrega.
2. Si el cliente no contesta, nuestro personal de ATC hará una segunda comunicación. Si el cliente no contesta, ATC reportará en el grupo de WhatsApp de la tienda para una ayuda de contacto. Si el cliente no contesta el motorizado llevará el producto si es pequeño o mediano; si es paquetería grande es obligatorio que conteste el cliente; de lo contrario, se quedará en base.

De la entrega de paquetería

1. En la coordinación, si el cliente cambia de ubicación y/o de dirección domiciliaria y el motorizado de la nueva dirección ya se retiró de la base; el pedido se quedará en base para el día siguiente.
2. Nuestros motorizados no entregan paquetería a clientes que están en movimiento (taxistas, obreros o personas que están de un lado a otro).
3. Nuestro rango de entregas es desde las 1:30 pm hasta las 06:00 pm, salvo haya alta demanda o fechas festivas este rango puede variar.
4. El tiempo de espera es de 10 minutos contados desde que se notifica a la tienda
5. Si un pedido está en ruta y el cliente cambia de ubicación; se cobrará la tarifa de donde se entregó la paquetería al cliente, siempre y cuando el motorizado tenga disponibilidad dentro de su zona y según demanda.
6. Nuestro equipo de ATC informará a la tienda cuando se tenga que asumir una visita al cliente. Se considera una visita cuando, previa coordinación con el cliente, el motorizado llega a la ubicación acordada y el cliente no sale o no responde las llamadas.
7. Status que tienen costo: visitas (previa coordinación), rechazos de productos, si desiste de la compra al momento de llegar a la ubicación,
8. Si se tiene que recoger un cambio, la tienda debe especificar en el sistema mediante la opción:

1. Si el cliente pagará con tarjeta de débito o crédito, la tienda debe aumentar el 5% adicional y debe especificar en el sistema mediante la opción:

1. Existen diferentes tamaños de paquetería: debe seleccionar según el tamaño del mismo. En base, corroboraremos si es el correcto.

1. Las reprogramaciones e intenciones de entrega no tienen costo.
2. Los cambios y/o devoluciones de cada tienda serán devueltas para su siguiente fecha de recojo: debe avisar un día antes hasta las 11: am en su grupo de reportes (no genera costo). Si la tienda desea programar la devolución de su producto por la tarde tendrá un costo según el tarifario vigente al momento de la programación y serán entregas por la tarde como una entrega habitual.
3. En el punto de entrega, si el cliente pagará con efectivo; la tienda debe indicar en la sección NOTA que el motorizado debe llevar vuelto, pero si es monto exacto no se observa.

1. Si la entrega es en condominios, mercados, centros comerciales, galerías, centro de labores, quintas, pasajes que estén enrejados, zonas de difícil acceso o zonas peligrosas, el cliente debe acercarse al motorizado.
2. Si el cliente no contesta en varias oportunidades le avisaremos en su grupo de envíos.